Условия возврата товара, приобретенного в маркете «Зоо.День» и/или

дистанционным способом на сайте зоодень.рф

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от любого заказанного или приобретенного (купленного) товара в любое время до его получения и/или использования.

После получения (покупки) возврат/обмен товара возможен - в течение 7 дней с даты доставки, если товары не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату. При обращении по вопросу возврата/обмена необходимо предоставить: а) товар, подлежащий обмену/возврату; б) электронный или кассовый чек (товарный чек) на указанный товар; в) заявление (претензию) о возврате или обмене приобретенного соответствующего товара.

Примечание:

Ошейники, шлейки и одежда для животных могут быть расценены как товар, не подлежащий возврату, если они были в употреблении и имеют признаки использования (п. 4 ст. 25 Закона "О защите прав потребителей РФ"). Однако, если товар не был использован, то потребитель вправе вернуть его продавцу в соответствии с гарантиями и условиями, установленными в договоре купли-продажи.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

К таким товарам относятся:

-ветеринарные препараты;

-шампуни, кондиционеры и иные туалетные средства для животных;

-предметы гигиеническо-косметические (зубные щетки, расчески, пуходерки, когтерезы и т.п.);

-товары бытовой химии, к которым относятся уничтожители запаха, приучающие спреи и т.п.

Возврат денежных средств покупателю, уплаченных за товар осуществляется в течение 10 дней с даты получения товара и письменного заявления, не считая дня получения претензии.

Особенности возврата в день покупки:

Оформить возврат в день покупки можно в том же магазине, где вы купили товары, при оплате их на кассе наличными, банковской картой, СБП. Указанные товары возможно вернуть и/или обменять только в том случае, если указанный товар возвращается надлежащего качества без изменения и нарушения упаковки, вскрытия и/или использования.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает своим потребительским свойствам, не соответствует установленным требованиям законодательства и условиям договора купли-продажи, не исправен, ввиду чего не может быть использован по назначению. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Товары, на которые не установлены гарантийные сроки

В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителя»), при этом продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Товары, на которые установлены гарантийные сроки

Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Согласно законодательству, продавец вправе провести проверку качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если требования по эксплуатации соблюдались, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться к компании-производителю.